Política de Devoluciones y Reembolsos | D’mente Geek - Garantía Legal
1. Introducción
En D’mente Geek, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Esta política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los productos pueden ser devueltos y reembolsados, en cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 21.398 ProConsumidor en Chile. Es importante destacar que D’mente Geek no ofrece garantías voluntarias.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores, D’mente Geek ofrece a sus clientes la opción de devolver productos dentro de un plazo de 10 días contados desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales incluidos (incluye accesorios de cortesía enviados con el producto original)
3. Garantía Legal de la Ley 19.496
- Productos Defectuosos: Según la Ley 19.496, tiene derecho a una garantía legal de 6 meses para productos que presenten fallas o defectos. Durante este período, puede optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
- Según lo indicado por la normativa vigente para poder solicitar una de las 3 opciones indicadas en la ley 19.496 artículos 19,20 y 21 (garantía legal), se solicita al cliente poder ingresar su producto a servicio técnico para poder ser analizado y verificar la existencia de dicha falla o defecto de fabricación, de tener una negativa por parte del cliente al ingreso del producto a servicio técnico D’mente Geek se reserva el derecho de garantía legal
4. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
- Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, tiene derecho a una devolución, reparación o reemplazo.
- Productos Incorrectos: Si recibe un producto diferente al que ordenó, puede devolverlo para obtener un reembolso completo o un reemplazo. Debe notificarnos sobre el error dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, se solicita que el producto no haya sido utilizado y se encuentre su empaque original, con todos sus accesorios, manuales incluidos (incluye accesorios de cortesía enviados con el producto original)
5. Procedimiento de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a D’mente Geek a través de nuestro correo electrónico ventas@dmentegeek.com o a través de nuestro número de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución y proporcionando el número de la orden de compra.
- Evaluación de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud, D’mente Geek evaluará si la devolución cumple con las condiciones establecidas. En caso de ser aprobada, se enviarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Envío del Producto: Debe enviar el producto su empaque original, con todos sus accesorios, manuales incluidos (incluye accesorios de cortesía enviados con el producto original). Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.
- Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor del producto utilizando el mismo método de pago que el cliente usó para la compra. Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido personalizados a pedido del cliente.
- Presenten daños atribuibles a un uso incorrecto o negligencia por parte del cliente.
- No se encuentren en su empaque original o carezcan de alguno de sus accesorios.
- Productos de higiene personal, software, y artículos personalizados no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos o errores en el envío.
7. Garantía Voluntaria
D’mente Geek no ofrece garantías voluntarias adicionales a las establecidas por la Ley 19.496. La garantía legal es la única protección que ofrecemos para los productos defectuosos, dañados o incorrectos.
8. Modificaciones en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores antes de la fecha de modificación.
9. Contacto
Para cualquier consulta o reclamo respecto a nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, los clientes pueden contactarnos a:
- Correo electrónico: ventas@dmentegeek.com
- Teléfono: +56 9 42031153
D’mente Geek se compromete a cumplir con la normativa vigente y a brindar una solución adecuada y justa a todos nuestros clientes.
Esta política de devoluciones y reembolsos cumple con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 21.398 en Chile. Al comprar en D’mente Geek, usted acepta estos términos y condiciones
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